Agora que as vacinas aos utentes estão na ordem do dia, o que impede a Farmácia de melhorar a imunidade do lado de dentro?
Toda e qualquer prevenção é importante, e como queremos resultados diferenciadores na Farmácia, não podemos correr riscos de não ter toda a gente a 100%... Também aqui há que ser “quadrivalentes”!
#1. Compromisso
“Eu motivo-ME!” - Enquanto cada um dos rostos da Farmácia não espelhar esta afirmação, o compromisso pode ser melhorado…
Quando foi a última ação de teambuilding que fez com a sua Equipa? E a última reunião interna que realizaram? Foram lançados novos projetos ou serviços recentemente? Quando é que celebrou a última conquista de alguém no grupo de trabalho?
Os prémios ajudam a reforçar a motivação, mas não são tudo… E quando “não há dinheiro” para premiar? Porque é que nos confinamos a que o prémio tenha de ser monetário? Onde paira a nossa criatividade?
Envolver e Desafiar são palavras de ordem nos nossos dias. E trabalhar por objetivos é imperativo, para que haja um nível de compromisso adequado em cada um.
Se eu não souber o que é esperado de mim, não me sinto envolvido o suficiente para me interrogar com o “como é que vou superar-me para lá chegar?” ou com “o que é que de bom isso vai impactar em mim?”. Estas são as bases da motivação intrínseca…
#2. Liderança
É certo que ninguém se motiva se não se sentir verdadeiramente inspirado com os exemplos que tem à volta.
Enquanto DT ou Gestor, contagia com a sua garra, com a sua energia e determinação, com o seu exemplo? Fácil não é, mas tem de ser possível para conseguirmos ir mais longe…
Há que desenvolver as suas competências de gestão, identificar e partilhar as estratégias com a Equipa e procurar focar-se mais em cada colaborador, ajudando individualmente a crescer.
Uma vez atribuídas responsabilidades e estabelecidos determinados objetivos, há que encorajar sistematicamente a correr na direção certa para que se tornem possíveis.
A sua Equipa não é diferente da das outras Farmácias!
Pode estar desalinhada em certos aspetos, mas tudo se trabalha quando temos as situações identificadas e existe a humildade e a resiliência de querer fazer diferente, de querer aprender a fazer melhor…
E os problemas que existirem, há que resolvê-los, antes que fiquem maiores!
#3. Aprendizagem
E por falar em aprender…
Também a Equipa tem de ganhar competências diferenciadoras, para além das competências técnicas e científicas imprescindíveis a um aconselhamento adequado.
Hoje a vertente comportamental é determinante e as soft skills da Equipa fazem toda a diferença no dia-a-dia da Farmácia, do ponto de vista interno ao funcionamento da Equipa, e de como servimos o cliente.
Saber Fazer é importante, mas Saber Ser e Saber Estar são imprescindíveis à Excelência que queremos ver na Farmácia.
Nesse sentido, as competências em comunicação e influência, linguagem corporal, leitura do perfil comportamental do cliente, técnicas avançadas de venda, negociação, marketing e redes sociais são fundamentais para se chegar a outro patamar operacional … e de resultados!
Formar adequada e continuamente a Equipa é a escolha certa para desenvolvermos as Competências Pessoais e potenciarmos os talentos na Farmácia.
#4. Valor para o Cliente
Sem fortes competências em toda a Equipa não geramos valor.
E é o valor para o Cliente que nos diferencia… é esse Valor que está seguramente na base do Propósito da sua Farmácia!
Continuamos a perseguir um Atendimento de Excelência, que enderece as necessidades iniciais do cliente e as que surgirem durante a interação, que permita criar em conjunto uma solução completa, necessariamente alinhada com os objetivos da Farmácia.
Como refere Zig Ziglair, “Vender é ajudar a comprar! E quando ajudamos genuinamente, servimos…
Servir é estar focado no Cliente, é dar congruência à bata que se tem vestida, é escutar ativamente, é resolver, é ter a certeza de que fizemos o que estava ao nosso alcance, é calçar o sapato de quem temos à frente, é sair detrás do balcão e proporcionar a melhor experiência, é ter igual disponibilidade para o Cliente das 9h00 ou das 22h00, é exceder expetativas, é merecer um obrigado ou um poema escrito pelo utente no Facebook.
Vamos prevenir-nos em todas as valências?!