Chegou dezembro e com ele a quadra mais aguardada do ano!

A Farmácia está decorada a rigor, os lineares apelativos e as gôndolas cheias de coffrets e mimos apetecíveis.

É tempo de proporcionar uma Experiência de Cliente rica e acolhedora e, em simultâneo, trabalharmos os objetivos em torno dos produtos a dinamizar, para fecharmos o ano de forma especial.

Visto que está na altura de os mais pequeninos fazerem a carta ao Pai Natal, será que na Farmácia já começámos a pensar nos presentes especiais que queríamos ver no sapatinho? Sabemos o que pedir para 2026? Que alavanca de diferenciação é que a sua Farmácia precisa para garantir melhores resultados? E de que necessita a sua Equipa para evoluir, de mais “technical skills” ou de melhorar as “human skills”?

Era tão mais fácil se houvesse um catálogo de Natal com itens de sucesso empresarial que pudéssemos escolher… Mas não há e importa termos muito presentes os objetivos que queremos atingir, para podermos entrar no Novo Ano com o pé direito!

O Diagnóstico…

Há quanto tempo não pára para olhar adequadamente a realidade da Farmácia, para pensar os recursos e os talentos, para analisar eficazmente a informação de gestão, para avaliar a evolução dos MNSRM e dos PSBE, para aferir como melhorar a rentabilidade dos mesmos, para afinar as apostas de genéricos, para refletir sobre a abordagem às compras no seu todo, para pensar outros serviços, para tomar as decisões que tem vindo a adiar?

Periodicamente é importante parar e fazer um diagnóstico da situação atual. Se não tivermos a noção de como estamos, não podemos realinhar as estratégias para chegar onde queremos… e muito menos obter o compromisso da equipa nesse sentido.

E não basta refletir sobre a Farmácia, já não dá mais para descurar uma análise elemento a elemento da equipa. É que se as pessoas são o capital intelectual das empresas, se não as tivermos a 100%, ou se não tivermos os elementos certos e as competências necessárias, muita coisa ficará por acontecer ou potenciar!

Forças e fraquezas da Farmácia

- A liderança é forte e assertiva? Damos o exemplo e somos congruentes com os nossos valores?

- Partilhamos o rumo e a estratégia com a Equipa? Temos objetivos bem definidos e metas comuns que nos permitam alcançar a nossa visão?

- Possuímos um conjunto de métricas que nos ajudem a medir a nossa evolução? Corrigimos atempadamente os desvios? Recorremos à avaliação de desempenho para reconhecer o contributo diferenciador das nossas pessoas?

- Temos o negócio assente em processos de excelência? Temos identificado o que não está conforme com a experiência de cliente que queremos proporcionar?

- Somos proativos ou reativos às alterações do mercado? Com que frequência é que dinamizamos novas áreas ou lançamos serviços diferenciadores? O que fazemos para que os nossos utentes venham à “sua” Farmácia?

- E que esforço empreendemos para chegar a quem não nos conhece ou não nos visita frequentemente? Dinamizamos as Redes Sociais, temos uma newsletter ou enviamos mailings periódicos? Temos loja-online ou um Website institucional? Fazemos ações de marketing na Farmácia ou interagimos com a Comunidade?

- E internamente, como comunicamos com a Equipa? Como envolvemos as nossas pessoas? Como anda a motivação de cada um? Há contributo com sugestões e ideias? Quando foi a última reunião de equipa ou a última vez que deu feedback individual? Todos vestem a camisola?

Forças e fraquezas por Colaborador

- As competências técnicas de cada Farmacêutico e Técnico são adequadas às suas funções/responsabilidades? Há tarefas de que não gostem ou para as quais não tenham particular apetência, no conjunto das suas funções?

- E quanto às human skills necessárias? Da motivação ao compromisso, da comunicação às relações interpessoais, da liderança à capacidade de delegar, da gestão do tempo à organização, são competências que é desejável fazer evoluir para o seu crescimento? Investem na aprendizagem?

- Qual o grau de flexibilidade, de espírito de equipa e de entreajuda? E o de autonomia?

- Há compromissos individuais de mudança, de superação para com a Farmácia / Equipa?

- Estão envolvidos em novos Projetos ou revelam proatividade nesse sentido?

Estas são algumas das questões pertinentes, muitas outras haverá… O importante é mesmo questionarmo-nos como estamos. A partir daqui encontraremos muitas respostas, muitas áreas a endereçar, novas linhas de orientação para crescer, como grupo de trabalho e individualmente, e a melhorar.

A Prescrição…

Feito o “raio-x”, qual é então a receita para o sucesso?

Já que chegou até aqui, não guarde este exercício na gaveta…. Vamos partir dos nossos pontos fortes para identificar as oportunidades de desenvolvimento ou crescimento e das debilidades para desenvolver novos caminhos de melhoria. 

Com base nesta análise, envolva a equipa e faça uma sessão de brainstorming sobre as ações a desenvolver. Não perca a oportunidade de delinear o quanto antes a estratégia para o próximo Ano, de construir o Plano de Marketing pelo menos para o primeiro trimestre, de elaborar os Planos anuais e de promover uma gestão de categorias efetiva.

E depois de comprar bem, toca a vender melhor! Responsabilize alguns elementos da equipa por criar dicas de cross-selling relativamente às principais patologias/situações de aconselhamento e comprometa a equipa a correr atrás das métricas objetivo do negócio: venda média, margem bruta, peso dos produtos de venda livre na estrutura de venda, etc.

Todos sabemos que as coisas não acontecem por magia no mundo dos negócios pelo que resultados diferentes só chegarão com muito foco, disciplina e muita, muita resiliência para fazer acontecer!

Alcançar resultados diferenciadores em 2026 depende de si, da sua equipa e da forma entusiasta como colocarem o plano definido em prática. Vamos a isso?!