Mais um ano, mais uma época de vacinação à porta…

É verdade, retomamos a vacinação Covid e Gripe para a faixa etária entre os 60 e os 84 anos, de forma gratuita, que, naturalmente, impõe o aconselhamento em torno do reforço do sistema imunitário.

Numa fase em que temos de agilizar os recursos da Farmácia por forma a conciliar o trabalho do dia-a-dia com este processo, em que estamos preocupados com ter a quantidade de vacinas adequada, em eliminar o desperdício da vacinação Covid e com o conseguir otimizar o horário das marcações estabelecidas, estaremos igualmente preocupados com a imunidade interna?

Estar no melhor de nós é importante para termos resultados diferenciadores, pelo que não podemos correr riscos de não ter toda a Equipa a 100%.

Só que aqui a prevenção deixa-nos outro tipo de desafios…

Envolvimento e Compromisso

Na realidade não temos recursos a mais, o que nos faz pensar que não podemos deixar ninguém de fora, nem desalinhado no caminho a percorrer.

Será que cada colaborador já se deu conta de que é o agente principal da sua motivação?

Quando foi a última reunião interna que realizaram? A última atribuição de um novo projeto ou função? Quando é que celebrou a última conquista de alguém no grupo de trabalho?

Temos Avaliação de Desempenho na Farmácia? Se os prémios ajudam a reforçar a motivação, a verdade é que não são tudo… Porque é que nos confinamos a que o prémio tenha de ser monetário? Onde paira a nossa criatividade?

Envolver e Desafiar são palavras de ordem nos nossos dias. E trabalhar por objetivos é imperativo, para que haja um nível de compromisso adequado em cada um.

Se eu não souber o que é esperado de mim, não me sinto envolvido o suficiente para me interrogar com o “como é que vou superar-me para lá chegar?” ou com “o que é que de bom isso vai impactar em mim?”. Estas são as bases da motivação intrínseca…  

Liderança pelo exemplo

Já ninguém se motiva se não se sentir verdadeiramente inspirado pelo carisma e atuação de quem tem à volta. A liderança pelo exemplo é, igualmente, um pilar fundamental de congruência.

Enquanto DT ou Gestor, contagia com a sua energia e determinação? Fácil não é, mas tem de ser possível para conseguirmos ir mais longe…

Há que desenvolver as suas competências de gestão, identificar e partilhar as estratégias com a Equipa e procurar focar-se mais em cada colaborador, ajudando individualmente a crescer.

Uma vez atribuídas responsabilidades e estabelecidos determinados objetivos, há que encorajar sistematicamente a correr na direção certa, para que se tornem possíveis. E aqui o coaching para o desenvolvimento, como forma de feedback, assume um papel fundamental.

Ainda que a Equipa possa estar desalinhada ou ter alguns elementos com pouco foco, tudo se trabalha quando temos as situações identificadas e existe a humildade e a resiliência de querer fazer diferente, de querer aprender a fazer melhor.

Sempre que há problemas, há que resolvê-los, antes que cresçam…

Desenvolvimento de Competências

Por falar em aprender, também a Equipa tem de ganhar competências diferenciadoras, para além das competências técnicas e científicas imprescindíveis a um aconselhamento adequado.

Hoje a vertente comportamental é determinante e as soft skills da Equipa fazem toda a diferença no funcionamento da Equipa e na interação e serviço ao Cliente.

Saber Fazer é importante, mas Saber Ser e Saber Estar são imprescindíveis à excelência que queremos ver na Farmácia.

Nesse sentido, as competências em comunicação e influência, linguagem corporal, leitura do perfil comportamental do cliente, técnicas avançadas de venda, e até no digital são fundamentais para se chegar a outro patamar operacional … e de resultados!

Formar adequada e continuamente a Equipa é a escolha certa para desenvolvermos as Competências Pessoais e potenciarmos os talentos na Farmácia.

Experiência de Cliente

O Valor para o Cliente traduz a forma como vivemos a Missão e fazemos acontecer o Propósito da Farmácia!

Quanto mais soubermos servir, maior será o valor que passamos! Servir é estar focado no Cliente, termos a capacidade de nos colocarmos no seu lugar, escutar ativamente, resolver e procurar sempre exceder expetativas.

Proporcionar uma Experiência de Cliente irrepreensível implica sairmos de nós, deixarmos uma marca no outro que deixe vontade de voltar e potenciarmos uma solução adequada para o Cliente e igualmente alinhada com os objetivos da Farmácia.

Vamos prevenir-nos, para terminarmos o ano com mais sucesso?